TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL BİLGİLENDİRME

Web sitemiz üzerinden (advermate.store) elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

2. CAYMA HAKKI (KOŞULSUZ İADE)

ALICI; satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANIMI VE İLETİŞİM

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI'ya aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden yazılı bildirimde bulunulması şarttır.

E-posta: [email protected]

Müşteri Hizmetleri: 0850 346 79 24

İade Gönderim Adresi (Depo): Ostim Osb. Cevat Dündar İş Merkezi No:170 Yenimahalle / ANKARA

4. İADE KARGO SÜRECİ VE ÜCRETLERİ

Cayma hakkının kullanılması durumunda:

Anlaşmalı Kargo İle Gönderim: Müşterilerimiz, iade etmek istedikleri ürünleri firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla gönderdikleri takdirde kargo ücreti SATICI'ya (Bize) aittir.

Farklı Kargo Firması: Anlaşmalı kargo firmamız dışında, alıcının kendi tercih ettiği bir kargo firması ile gönderim yapması durumunda kargo ücreti ALICI tarafından karşılanacaktır.

Lütfen kargo gönderimi yapmadan önce Müşteri Hizmetlerimizden (0850 346 79 24) "Anlaşmalı Kargo Kodu"nu talep ediniz.

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade edilen ürünün elimize ulaşmasını ve incelenmesini (hasarsızlık, kullanılmamışlık kontrolü) takiben, en geç 14 gün içerisinde ürün bedeli ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle (Kredi Kartı veya Havale) iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesinde, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen banka altyapısı ile ilgilidir.

6. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI ÜRÜNLER

Yönetmelik gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel ölçüde kesilen veya üzerine logo/baskı uygulanan ürünler.
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
• Ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş olması, hasar görmüş olması veya aksesuarlarının eksik olması durumu.

7. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMATLAR

Kargo firması tarafından teslimat sırasında:

• Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi hasar belirtileri varsa, kargo görevlisi yanında tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
• Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin, kargo firması tarafından sağlam teslim edildiği kabul edilir. Bu durumda sonradan yapılan "kargo hasarlıydı" bildirimleri işleme alınamayabilir.

8. ÜRÜN İADE ADRESİ

İade edilecek ürünler, faturasıyla birlikte, eksiksiz ve hasarsız olarak orijinal kutusunda aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Alıcı: Semih Sarıalioğlu (Advermate Store)

Adres: Ostim Osb. Cevat Dündar İş Merkezi No:170 Yenimahalle / ANKARA

Müşteri Hizmetleri : 0850 346 79 24